Gestão de Atendimento
Gestão de Atendimento
A experiência de atendimento proporcionada aos clientes é fator crítico na percepção de qualidade da empresa. Em um momento no qual as redes sociais ampliam a opinião dos usuários, é importante monitorar o serviço prestado em tempo real para, se necessário, adotar ações corretivas prontamente.
A Gestão do Fluxo de Atendimento da Mareginter é uma solução modular que abrange as seguintes áreas:
- Gestão da operação de filas de espera, virtuais e físicas, em tempo real
- Senha móvel e agendamento integrados com senhas físicas
- Suporte de tecnologias de interação touchless para experiência mais dinâmica
- Workflow de modelização de processos de atendimento
- Avaliação de atendimento em tempo real
Gestão da operação de filas de espera, virtuais e físicas, em tempo real
A solução de Gestão do Fluxo
de Atendimento inclui um conjunto extenso de funcionalidades para as operações
mais frequentes do gerenciamento de filas: criação de
balcões / serviços / horários / utilizadores, chamada / rechamada/ redirecionamento de
senhas chamada via sintetizador de voz, alertas de BackOffice etc.
O Software gere de forma
integrada as senhas físicas, retiradas no local de atendimento, e as móveis,
geradas em qualquer dispositivo móvel, a fim de garantir uma experiência fluída
e consistente.
A solução de Gestão do Fluxo
de Atendimento inclui um conjunto extenso de funcionalidades para as operações
mais frequentes do gerenciamento de filas: criação de
balcões / serviços / horários / utilizadores, chamada / rechamada/ redirecionamento de
senhas chamada via sintetizador de voz, alertas de BackOffice etc.
O Software gere de forma integrada as senhas físicas, retiradas no local de atendimento, e as móveis, geradas em qualquer dispositivo móvel, a fim de garantir uma experiência fluída e consistente.
Senha móvel e agendamento integrados com as senhas físicas
A senha móvel e o agendamento são funcionalidades que oferecem uma conveniência única. A partir de qualquer dispositivo móvel, com acesso à web ou SMS, é possível requerer uma senha, agendar um atendimento para dia e hora específicos, conferir o status da fila de espera, a hora prevista para atendimento em tempo real e receber alertas próximo ao horário solicitado.
Com o recurso de geolocalização dos smartphones, ainda é possível, por exemplo, caso haja atraso, identificar outros pontos de atendimento na proximidade e pedir senha ou agendamento alternativo para os locais.
A senha móvel e o agendamento são funcionalidades que oferecem uma conveniência única. A partir de qualquer dispositivo móvel, com acesso à web ou SMS, é possível requerer uma senha, agendar um atendimento para dia e hora específicos, conferir o status da fila de espera, a hora prevista para atendimento em tempo real e receber alertas próximo ao horário solicitado.
Com o recurso de geolocalização dos smartphones, ainda é possível, por exemplo, caso haja atraso, identificar outros pontos de atendimento na proximidade e pedir senha ou agendamento alternativo para os locais.
Suporte a tecnologias de interação touchless para experiência mais fluída
A Internet of Things coloca a solução de Gestão de Fluxo de Atendimento da Mareginter em um novo patamar. As tecnologias de interação sem toque, como iBeacon ou NFC, oferecem novas possibilidades e personalização única na experiência de atendimento. Por exemplo: a chegada ao estabelecimento por um usuário que tenha realizado agendamento prévio com aparelho iBeacon/NFC, é detectada automaticamente pelo sistema. O check-in é prontamente realizado e o cliente encaminhado para o balcão específico.
A Internet of Things coloca a solução de Gestão de Fluxo de Atendimento da Mareginter em um novo patamar. As tecnologias de interação sem toque, como iBeacon ou NFC, oferecem novas possibilidades e personalização única na experiência de atendimento. Por exemplo: a chegada ao estabelecimento por um usuário que tenha realizado agendamento prévio com aparelho iBeacon/NFC, é detectada automaticamente pelo sistema. O check-in é prontamente realizado e o cliente encaminhado para o balcão específico.
Workflow de modelização de processos de atendimento
A solução Gestão do Fluxo de Atendimento faz com que qualquer tipo de atendimento, mesmo os mais complexos e com diversas etapas, sejam simplificados e de fácil progresso. O seu workflow (fluxo de trabalho) permite modelizar processos rapidamente e com grande flexibilidade, incluindo integração com sistemas externos. Isso possibilitará a criação de uma experiência de atendimento única e que pode constituir uma vantagem competitiva para a empresa.
Avaliação de atendimento em tempo real
A qualidade do atendimento é um dos fatores mais importantes na percepção de imagem e valor de uma empresa. Logo, deve-se sempre avaliá-lo, por meio de aparelhos disponibilizados com facilidade ao cliente, a fim de corrigir falhas e atingir a excelência.
O módulo de avaliação de atendimento soluciona a questão, pois permite aos gestores receber, de forma rápida, prática e em tempo real, o feedback da qualidade do atendimento prestado pelos funcionários. Ainda é possível configurar alertas para determinados padrões, com o objetivo de tomar ações necessárias instantaneamente.
A solução Gestão do Fluxo de Atendimento faz com que qualquer tipo de atendimento, mesmo os mais complexos e com diversas etapas, sejam simplificados e de fácil progresso. O seu workflow (fluxo de trabalho) permite modelizar processos rapidamente e com grande flexibilidade, incluindo integração com sistemas externos. Isso possibilitará a criação de uma experiência de atendimento única e que pode constituir uma vantagem competitiva para a empresa.
Avaliação de atendimento em tempo real
A qualidade do atendimento é um dos fatores mais importantes na percepção de imagem e valor de uma empresa. Logo, deve-se sempre avaliá-lo, por meio de aparelhos disponibilizados com facilidade ao cliente, a fim de corrigir falhas e atingir a excelência.
O módulo de avaliação de atendimento soluciona a questão, pois permite aos gestores receber, de forma rápida, prática e em tempo real, o feedback da qualidade do atendimento prestado pelos funcionários. Ainda é possível configurar alertas para determinados padrões, com o objetivo de tomar ações necessárias instantaneamente.